Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Destek Asistanı
Açıklama
Text copied to clipboard!
Destek Asistanı arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilere ve iç ekiplere teknik ve operasyonel destek sağlamak için kritik bir rol oynar. Destek Asistanı, sorunları hızlı ve etkili bir şekilde çözmek, müşteri memnuniyetini artırmak ve şirketin hizmet kalitesini yükseltmek için çalışır. Günlük görevler arasında müşteri taleplerini yanıtlamak, teknik sorunları analiz etmek, çözümler sunmak ve gerektiğinde ilgili departmanlarla koordinasyon sağlamak yer alır. Ayrıca, destek süreçlerinin iyileştirilmesi ve dokümantasyonun güncel tutulması da sorumluluklar arasındadır. Başarılı bir Destek Asistanı, güçlü iletişim becerilerine, problem çözme yeteneğine ve teknik bilgiye sahip olmalıdır. Takım çalışmasına yatkın, sabırlı ve müşteri odaklı olmak bu pozisyon için önemlidir. Şirketimiz, destek asistanının gelişimi için eğitim ve kariyer fırsatları sunmaktadır. Eğer siz de dinamik bir ortamda çalışmak ve müşterilere değer katmak istiyorsanız, başvurunuzu bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri taleplerini almak ve yanıtlamak
- Teknik sorunları analiz etmek ve çözüm sunmak
- Destek taleplerini ilgili birimlere yönlendirmek
- Destek süreçlerinin dokümantasyonunu yapmak
- Müşteri memnuniyetini sağlamak ve artırmak
- Destek veritabanını güncel tutmak
- Ekip ile koordineli çalışmak
- Geri bildirimleri toplamak ve raporlamak
- Eğitim materyalleri hazırlamak
- Destek süreçlerinin iyileştirilmesine katkıda bulunmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- İyi derecede iletişim becerisi
- Temel teknik bilgi ve problem çözme yeteneği
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Sabırlı ve çözüm odaklı olmak
- Bilgisayar ve ofis programlarını kullanabilmek
- Yoğun çalışma temposuna uyum sağlamak
- Analitik düşünme becerisi
- Esnek çalışma saatlerine uyum
- Tercihen destek veya müşteri hizmetleri deneyimi
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Destek asistanı olarak en zorlandığınız durum neydi?
- Müşteri şikayeti ile nasıl başa çıkarsınız?
- Teknik bir sorunu nasıl analiz edersiniz?
- Takım içinde nasıl iletişim kurarsınız?
- Yoğun iş temposunda nasıl organize olursunuz?
- Destek süreçlerinde iyileştirme önerileriniz nelerdir?
